Bulut Çağrı Merkezi

Karel Bulut Çağrı Merkezi’nin Avantajları

Türkiye’ de bulunan Karel sunucularında, Karel Bulut Çağrı Merkezi yazılımıyla, yerli, milli ve güvenli bulut iletişimi sağlar.

• Her An Her Yerden EriÅŸim
  • Bulut ÇaÄŸrı Merkezi internet üzerinden eriÅŸilebilir olduÄŸundan internet olan her yerden çalışanlarınız ve kurumunuz eriÅŸilebilir olur.
  • Bulut ÇaÄŸrı Merkezine internete baÄŸlanabilen tüm akıllı cihazlardan eriÅŸilebilir.
  • Kullanıcı ve müşteri deneyimi tüm yerleÅŸkelerinizde aynı kalitede sunulabilir.
• Sıfır Yatırım Maliyeti
  • Bulut ÇaÄŸrı Merkezi için donanım veya kurulum bedeli ödenmesine gerek yoktur.
  • Dış hatlar ve abonelik servisleri aylık abonelik modeliyle hemen kullanılmaya baÅŸlanabilir.
  • Öngöremediginiz ekstra maliyetlerle uÄŸraÅŸmazsınız.
• Avantajlı Görüşme Ãœcretleri
  • Ä°nternet telefon servis saÄŸlayıcılara kurumsal eriÅŸim numarası taşınabilir.
  • Çok daha uygun maliyetlerle görüşebilme imkanı sunar.
• Yüksek Güvenlik
  • Kurumunuzda esnek ve geliÅŸmiÅŸ bir iletiÅŸim sistemi için tüm güvenlik gereksinimleri Karel Bulut ÇaÄŸrı Merkezi üzerinde saÄŸlanır.
  • Bu durum yüksek IT güvenliÄŸinin gerektirdiÄŸi maliyet ve iÅŸgücünden tasarruf etmenizi saÄŸlar.
• Kolay Kurulum ve Ölçeklenebilme
  • Çözümü kullanmaya baÅŸlamak için büyük projelendirmeler, zorlu kurulum adımları gerekmez.
  • Ä°letiÅŸim sisteminiz birkaç tıklamayla eriÅŸime ve kullanıma hazırdır.
  • Kapasite ihtiyaçlarınıza göre santralınızı kolaylıkla geniÅŸleyebilmesi veya küçülebilmesi mümkündür.
  • Uzun vadeli yatırım planlama ihtiyacı yoktur, kullandığın kadar öde sistemi geçerlidir.
• Kolay Yönetim ve Kendi Kendini Güncelleyebilme
  • ÇaÄŸrı merkezi sisteminizin yönetimi, bakımı, güncellemesi için ek ücret ödemezsiniz.
  • Sisteminiz her zaman en güncel uygulamalarla çalışır.

• Arayan kiÅŸilerin tek yerden bilgi alabilmesi ve iÅŸlem yapabilmesinin saÄŸladığı rahatlık ve hız ile müşteri memnuniyeti arttırılabilir.
• Müşterinin, karşısında kendisine cevap vermek üzere bekleyen bir ekip olduÄŸunu bilmesi sayesinde, marka algısı ve imajı oluÅŸturulabilir.
• Müşterilerle kurulan her temasın kaydedilmesi ile toplanan bilgiler sayesinde önemli eÄŸilimler zamanında tespit edilebilir.
• Otomatik dış arama özelliÄŸi ile az kaynak kullanarak çok sayıda tele-satış, tele-bilgilendirme kampanyaları düzenlenebilir.
• IP teknolojisi sayesinde, merkez bina dışında, ihtiyaç duyulduÄŸunda yurtdışında, hatta evde çalışan operatör kullanılabilir, bu sayede çalışan maliyetleri azaltılabilir.
• Karel IP ÇaÄŸrı merkezinin yazılım tabanlı bir çözüm sunması, ilk yatırım ve iÅŸletim maliyetinin düşmesini saÄŸlar.

Hızlı ve Esnek Çağrı Dağıtımı
Karel IP Çağrı Merkezi’nde çağrılar hızla karşılanır, önceden tercih edilen yöntemle dağıtılır ve arayan müşteriye en uygun operatör tarafından yanıtlanır.

GeliÅŸmiÅŸ IVR – Ä°nteraktif Sesli Yanıt
Ses tanıma ve işleme teknolojilerini de destekleyen gelişmiş IVR sistemi ile müşteriler standart işlemleri telefon tuşları aracılığı ile tamamlayabilir.

Webfon
Müşteriler, web sitenizdeki webfon uygulamasını kullanarak bilgisayarları üzerinden çağrı merkezinizi ücretsiz arayarak hizmet alabilirler.

Web Tabanlı Yeni Nesil Arayüz
Web tabanlı kullanıcı dostu arayüze sahip sistem, karşılanan tüm çağrıların durumlarını operatör bilgisayarlarındaki web ekranlarında gösterir.

Etkin Operatör Yönetimi
Operatörlerin tüm hareket ve faaliyetleri çağrı merkezi yöneticileri (supervisor) tarafından izlenebilir, gerekli görüldüğü durumlarda anlık müdahale edilebilir ve ayrıntılı şekilde raporlanabilir.

Entegre Ses Kayıt
Karel IP Çağrı Merkezi ek bir donanım kullanmadan tüm görüşmeleri kayıt altına alır ve bu kayıtlar istenildiği an dinlenebilir.

Çağrı Merkezi – CRM İşbirliği
Mevcut CRM programınıza entegre olabilen sistem sayesinde ürün ve hizmetlerin iyileştirilmesine katkı sağlar.

Mini CRM
Karel IP Çağrı Merkezi kendi içinde de bir Mini CRM uygulaması barındırır. Arayan müşterilere ve görüşmeye ait bilgiler, sistem üzerinde yer alan müşteri veri tabanına kolayca kaydedilebilir.

Ayrıntılı Raporlama
Karel IP Çağrı Merkezi’nin entegre raporlama araçları sayesinde veri tabanlarında saklanan tüm sistem verileri raporlanabilir, PDF veya CSV formatında dışarıya aktarılabilir.

Mobil Supervisor
Karel IP çağrı merkezi kullanan çağrı merkezi yöneticilerinin, mobil cihazları üzerinden çağrı merkezine ilişkin temel verileri izleyebilmesini ve gerektiğinde müdahale edebilmesini sağlayan mobil uygulamadır.

Wallboard
Toplam çağrı sayısı, maksimum bekleyen çağrı sayısı, müsait operatör sayısı ve meşgul operatör sayısı gibi kuyruk bazlı ve operatörler ile ilgili gerçek zamanlı verilerin, bütün çağrı merkezi ekibi tarafından anlık olarak görüntülenmesini sağlayan uygulamadır.

• Karel Bulut ÇaÄŸrı Merkezi Broşürü
• ÇaÄŸrı Merkezi Nedir? Ne kazandırır?
• ÇaÄŸrı Merkezi Sistemi Yatırımı Yaparken Bilmeniz Gerekenler
• Karel IP ÇaÄŸrı Merkezi Broşür
• IP ÇaÄŸrı Merkezi Outbound Özellikleri
• Mobil Supervisor Android ve iOS Uygulaması Broşürü
• Wallboard Broşürü
• Inhouse (İç Kaynak, Åžirket İçi) ÇaÄŸrı Merkezi nedir? Artıları ve Eksileri
• Call Center Otomatik ÇaÄŸrı Dağıtımı
• Kaçan ÇaÄŸrı Yönetimi
• Müşteri Hizmetleri ve ÇaÄŸrı Merkezi Çalışanları Nasıl Olmalı?
• IP ÇaÄŸrı Merkezleri Hakkında DoÄŸru Bilinen Yanlışlar
• Müşteri Deneyimi Örnek Çalışma IMPERIAL
• Müşteri Deneyimi Örnek Çalışma AVRASYA